A Universe Ink Tattoo Suply é uma empresa especializada em materiais para tatuagem, fundada por tatuadores com mais de 20 anos de experiência nesse mercado. A empresa fornece materiais para diversos tatuadores da região em que está localizada e os responsáveis são pessoas conhecidas do nicho, que já têm a confiança necessária para trabalhar com esse tipo de demanda. Mesmo assim, um processo comercial pouco estruturado comprometia as vendas e impedia a empresa de alcançar todo o seu potencial.
Por mais que o cliente tivesse um nome de peso entre os tatuadores (e tatuados), a empresa estava com dificuldades de sair da estagnação do faturamento mensal e aumentar a lucratividade do negócio. Então, fizemos uma análise detalhada dos processos que já estavam em andamento para, a partir disso, definir qual seria a estratégia utilizada para alcançar os objetivos que os proprietários desejavam.
Optamos por implementar o nosso Método MOR, que une Marketing Estratégico, Organização Comercial e Relacionamento com Leads, e ele foi executado do marketing ao relacionamento, passando pela organização do time comercial.
No caso do marketing, usamos uma estratégia mais agressiva, visando principalmente o outbound marketing, ou seja, a prospecção ativa de novos clientes. Além disso, fizemos a implementação do CRM (Customer Relationship Management) para gerenciar o fluxo do comercial e definimos os indicadores de performance (ou KPIs), de forma que os números de mensuração fizessem sentido para o cliente e ele tivesse os indicativos concretos de quais estratégias estão funcionando e convertendo de verdade.
Naturalmente, a documentação do processo também compôs o serviço, com a finalidade de ter um registro minucioso do trabalho realizado pela equipe comercial da empresa e essa informação não se perder em um único funcionário, seja ele gerente, vendedor ou mesmo o proprietário.
Em 60 dias, já vimos os primeiros resultados – e olha que o time comercial foi montado do zero! A empresa precisou contratar novos funcionários para vendas e, somado esse desafio à própria demanda de tempo dos proprietários, implementamos a estratégia em 30 dias. Como é de se esperar, com um time comercial totalmente novo, realizamos treinamentos intensivos da equipe, o que também aconteceu nesse primeiro momento. Nos 30 dias seguintes, executamos o planejamento para ter os resultados.
E sabe quais foram?
Nesses 60 dias, a Universe Ink aumentou 25% das vendas! O faturamento, que era de R$ 62.000, subiu para R$ 84.000: ou seja, um aumento de 35,48%. Nada mau para quem estava estagnado, concorda?
Agora, com o pessoal treinado e o processo documentado, o negócio pode continuar crescendo exponencialmente.
